Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el uso de la plataforma ANDES —el sitio andesinmuebles.com y la aplicación—, operada por ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S., NIT 901.687.862-9, con domicilio en Calle 57 # 68 C 163, Bello, Antioquia ("ANDES" o "la plataforma").

Al registrarse o usar la plataforma, el usuario acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usarla.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio y la aplicación de ANDES, incluido su asistente de inteligencia artificial.
• Usuario: cualquier persona que usa la plataforma.
• Publicador: usuario que publica inmuebles (persona natural, asesor o inmobiliaria).
• Publicación: el aviso de un inmueble.
• Suscripción: los planes de pago para inmobiliarias (ver cláusula 12).

3. Registro y cuenta

El usuario declara ser mayor de 18 años y suministrar información veraz. Es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y de la custodia de sus credenciales. ANDES puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Uso permitido

Está prohibido: publicar información falsa o engañosa; publicar lo que no sea un inmueble; suplantar a terceros; vulnerar derechos de propiedad intelectual; acosar u hostigar a otros usuarios; extraer datos de la plataforma de forma automatizada sin autorización; y usar la plataforma para fines ilícitos, spam o fraude.

5. Rol de ANDES según el origen del inmueble

a) Inventario de ACEV Inmobiliaria. ACEV Inmobiliaria es una marca de ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S.. Sobre esas publicaciones la sociedad actúa como inmobiliaria y agente, responde por ellas y por su gestión conforme a la ley, y le son aplicables las obligaciones del Estatuto del Consumidor que correspondan a un proveedor.

b) Inventario de terceros (otras inmobiliarias y propietarios). ANDES actúa como plataforma que conecta a publicadores con interesados. No es propietaria de esos inmuebles, no interviene en la negociación ni en el cierre, y la responsabilidad por la veracidad y legalidad del contenido y por la ejecución de la operación es del publicador.

En ambos casos, ANDES cumple los deberes que la ley colombiana le impone como operador de la plataforma, incluido el de identificar a los publicadores (cláusula 6) y el de moderar contenido (cláusula 10). Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor.

6. Identificación de los publicadores

En cumplimiento del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, para publicar un inmueble ANDES exige y conserva en un registro: nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos del publicador. Suministrar información falsa es causal de retiro de las publicaciones y de cancelación de la cuenta.

Esta información se trata conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y no se publica; se conserva para efectos de identificación, notificación y cumplimiento legal.

7. Obligaciones del publicador

El publicador garantiza que tiene derecho a ofrecer el inmueble; que la información (precio, área, ubicación, características, fotografías) es veraz y actual; que las fotografías corresponden al inmueble real; y que cumple la normativa aplicable, incluida —cuando corresponda— la matrícula de arrendador de la Ley 820 de 2003.

ANDES puede mejorar la iluminación, nitidez, orientación, color y compresión de las imágenes, sin alterar su contenido.

8. Asistente de inteligencia artificial

El asistente de ANDES ofrece orientación y recomendaciones a partir de la información disponible. No constituye asesoría legal, financiera ni avalúo profesional vinculante. Las decisiones son del usuario: la inteligencia artificial propone, el usuario decide.

ANDES no garantiza que las recomendaciones sean exhaustivas ni libres de error. El usuario puede reportar contenido generado por el asistente que considere ofensivo o incorrecto escribiendo a [email protected], y pedir que una persona revise el caso escribiendo a [email protected].

9. Contacto entre usuarios

El contacto ocurre por el chat interno o los canales habilitados. ANDES no es parte de la relación ni de la eventual transacción entre publicador e interesado, salvo respecto del inventario de ACEV Inmobiliaria (cláusula 5.a).

10. Contenido de usuarios, moderación y reportes

La plataforma aloja contenido publicado por los usuarios (publicaciones, fotografías y mensajes).

Contenido y conducta objetables, prohibidos expresamente: contenido falso, engañoso o fraudulento; contenido sexual o violento; discurso de odio o discriminación; acoso; suplantación; contenido que vulnere propiedad intelectual; datos personales de terceros sin autorización; y publicaciones que no correspondan a un inmueble real.

Reportes. El usuario puede reportar una publicación, un mensaje o un usuario escribiendo a [email protected].

Actuación de ANDES. Se revisan los reportes, se puede retirar contenido y suspender cuentas, y se aplican consecuencias escalonadas ante reincidencia (advertencia, suspensión temporal, cancelación). Quien vea retirado su contenido puede controvertir la decisión escribiendo a [email protected].

11. Propiedad intelectual

El contenido que el publicador sube sigue siendo suyo. Al publicarlo, otorga a ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S. una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para almacenarlo, mostrarlo, distribuirlo y promocionarlo dentro de la plataforma y en la promoción de la propia plataforma, mientras la publicación esté activa y por el tiempo razonable posterior necesario para respaldos y obligaciones legales.

La marca ANDES, el software, el diseño y el asistente son de titularidad de ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S..

12. Suscripciones y pagos

Los planes de suscripción para inmobiliarias se contratan y pagan por los medios que ANDES habilite (ver Planes).

• Precio y periodicidad: los publicados al momento de contratar. El precio indica si incluye o no los impuestos aplicables.
• Documento de cobro: se expide el documento que corresponda conforme a la normativa tributaria vigente.
• Renovación y cancelación: el usuario puede cancelar por el mismo medio por el que contrató. Cuando exista renovación automática, se informa de forma destacada antes de contratar.
• Cambios de precio: se comunican con antelación y aplican al periodo siguiente.

Derecho de retracto. Como medida de buena fe, se concede a quien contrate cualquier plan de pago (Esencial o Pro) un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles contados desde la contratación, durante los cuales puede desistir del contrato y solicitar el reembolso de lo pagado. Para ejercerlo basta escribir a [email protected].

Reversión del pago. Se atenderán las solicitudes de reversión de pago que resulten procedentes conforme a la ley aplicable, por el mismo medio de pago utilizado.

13. Disponibilidad del servicio

ANDES procura la disponibilidad continua de la plataforma pero no la garantiza. Puede realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales, procurando avisar con antelación cuando sea previsible.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, ANDES no responde por daños derivados de: la información publicada por terceros, la conducta de otros usuarios, la transacción celebrada entre las partes, o interrupciones del servicio ajenas a su control.

Nada en esta cláusula limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que corresponde respecto del inventario de ACEV Inmobiliaria.

15. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales (andesinmuebles.com/privacidad), que forma parte integral de estos Términos. Allí se explica quién es Responsable de cada dato: ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S. para los usuarios de ANDES; cada inmobiliaria para los datos de sus clientes, con la sociedad como Encargada.

16. Actividad de arrendamiento

Cuando ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S. administre o intermedie arrendamientos de vivienda urbana, actúa bajo la Ley 820 de 2003.

17. Eliminación de cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta desde la aplicación (Ajustes → Eliminar mi cuenta) o en andesinmuebles.com/eliminar-cuenta, conforme al procedimiento allí descrito.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales y administrativas, sin que estos Términos puedan restringir esa vía.

19. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios se publican en andesinmuebles.com/terminos con su fecha de vigencia y, cuando sean sustanciales, se comunican con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación.

20. Contacto

ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S. · NIT 901.687.862-9 · Calle 57 # 68 C 163, Bello, Antioquia
Soporte y datos personales: [email protected] · Teléfono 3135080511