Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

ANDES es una plataforma de ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S., NIT 901.687.862-9, con domicilio en Calle 57 # 68 C 163, Bello, Antioquia (correo [email protected], teléfono 3135080511). No es un tercero independiente: la sociedad opera la plataforma y responde por ella.

Usuarios de ANDES. Respecto de los datos de quienes usan la plataforma (compradores, arrendatarios, propietarios que publican), la sociedad es la Responsable del tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Clientes de cada inmobiliaria. Cada inmobiliaria que usa ANDES es la Responsable de los datos de sus clientes; para esos datos la sociedad actúa como Encargada: los trata por cuenta y según las instrucciones de esa inmobiliaria, y no los comparte con ninguna otra. ACEV Inmobiliaria es una marca de la misma sociedad, que en ese caso es Responsable de los datos de sus clientes. Las solicitudes sobre esos datos pueden dirigirse a la inmobiliaria o a [email protected], que las traslada.

2. Datos que recolectamos

De compradores y arrendatarios: nombre, correo, número de teléfono, foto de perfil (si la carga), preferencias de búsqueda, propiedades consultadas y guardadas, y el contenido de las conversaciones dentro de la plataforma. De inmobiliarias, asesores y propietarios: nombre, correo, teléfono, cargo y los datos de las propiedades que publiquen. Datos técnicos de acceso y uso. No recolectamos datos sensibles.

3. Finalidades

Crear y administrar la cuenta; permitir que las inmobiliarias contacten al usuario sobre las propiedades que consultó (finalidad principal del número de teléfono); mostrar propiedades acordes a su búsqueda; enviar comunicaciones operativas; gestionar la relación con inmobiliarias y asesores; atender peticiones, consultas y reclamos; estadísticas agregadas y anónimas; y cumplir obligaciones legales. Los datos no se venden ni se ceden con fines publicitarios ajenos a ANDES.

4. Transferencia y transmisión

A la inmobiliaria contactada: al escribirle a una inmobiliaria por una propiedad, se le comparten nombre, teléfono, correo y el contenido de la conversación, para que pueda atenderlo —es el propósito mismo de la plataforma y ocurre solo con la inmobiliaria que el usuario elige—. Desde ese momento la persona es también cliente de esa inmobiliaria (ver sección 1). A proveedores tecnológicos (alojamiento, correo, mensajería) que actúan como Encargados, obligados a los mismos deberes de protección.

Encargados actuales. Varios procesan datos fuera de Colombia (Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea); al aceptar esta política, el Titular es informado de esa transferencia internacional.

• Proveedor

  Contabo Inc.

  Servicio y finalidad

  Alojamiento del servidor (VPS). Alojar la plataforma y su base de datos.

  Datos

  Todos los datos que guarda la plataforma

  País

  Estados Unidos (Carlstadt, Nueva Jersey)

• Proveedor

  Cloudflare, Inc.

  Servicio y finalidad

  Proxy y red de distribución de andesinmuebles.com. Entregar el sitio y protegerlo.

  Datos

  Dirección IP y tráfico de la visita

  País

  Estados Unidos

• Proveedor

  Google LLC

  Servicio y finalidad

  Inicio de sesión con Google. Autenticar la cuenta.

  Datos

  Nombre, correo y foto de la cuenta de Google

  País

  Estados Unidos

• Proveedor

  Anthropic PBC

  Servicio y finalidad

  Modelo de inteligencia artificial de ANDES (Claude). Conversar con ANDES, revisar las publicaciones (texto y fotos), analizar las fotos y extraer lo que el cliente busca.

  Datos

  Contenido de las conversaciones con ANDES, textos y fotos de las publicaciones

  País

  Estados Unidos

• Proveedor

  ZERNIO SOFTWARE SL

  Servicio y finalidad

  Proveedor de la API de WhatsApp. Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp de ANDES (acuerdo de tratamiento: zernio.com/dpa).

  Datos

  Número de teléfono y contenido de los mensajes de WhatsApp

  País

  España (Carrer Mallorca 2A, 17230 Palamós, Girona); base de datos y alojamiento en Londres, Reino Unido; subencargados en la Unión Europea y Estados Unidos

• Proveedor

  OpenStreetMap Foundation (Nominatim)

  Servicio y finalidad

  Geocodificación de direcciones. Ubicar en el mapa el municipio y el barrio de una publicación.

  Datos

  Texto de la ubicación escrita al publicar; desde nuestro servidor, sin datos de la cuenta

  País

  Reino Unido

• Proveedor

  Meta Platforms, Inc.

  Servicio y finalidad

  WhatsApp (Cloud API). Canal de mensajería de WhatsApp.

  Datos

  Número de teléfono y contenido de los mensajes de WhatsApp

  País

  Estados Unidos

• Proveedor

  Resend

  Servicio y finalidad

  Correo transaccional. Enviar avisos y confirmaciones por correo.

  Datos

  Correo electrónico y contenido del aviso

  País

  Estados Unidos

5. Derechos del Titular (art. 8)

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión (cuando no exista deber legal o contractual de conservación); y acceder gratuitamente a sus datos.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

Toda solicitud se dirige a [email protected], indicando nombre, documento, la solicitud concreta y un canal de respuesta.

• Consultas (art. 14): máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, se informa y se atiende dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento.
• Reclamos (art. 15): máximo quince (15) días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y la fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento. Mientras esté en trámite, el dato se marca con la leyenda “reclamo en trámite”.

7. Área responsable

Representante Legal — ACEV GRUPO EMPRESARIAL INMOBILIARIO S.A.S. — correo [email protected]. Es el canal para peticiones, consultas y reclamos.

8. Autorización

La autorización se otorga de forma previa, expresa e informada, mediante casilla de verificación no premarcada en el registro. Se conserva registro de la fecha y hora en que fue otorgada, como prueba conforme al artículo 9 de la Ley.

9. Menores · 10. Seguridad y conservación

ANDES está dirigida a mayores de edad; no se recolectan datos de menores de forma consciente. Se aplican medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos; se conservan mientras la cuenta esté activa y por el tiempo que exijan las obligaciones legales o contractuales, así:

Eliminar tu cuenta: desde la app (Ajustes → Eliminar mi cuenta) o en andesinmuebles.com/eliminar-cuenta, sin necesidad de tener la app instalada. Sobre las cookies, ver la Política de Cookies.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 31 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se comunicará por los canales habituales antes de su entrada en vigor.