Eliminar tu cuenta
Vigente desde el 31 de octubre de 2026
ANDES · Ley 1581 de 2012 (Official version in Spanish — Colombian law.)
Puedes eliminar tu cuenta de ANDES y los datos asociados en cualquier momento. No necesitas tener la aplicación instalada.
Cómo hacerlo
- Desde la aplicación o desde aquí: entra con tu cuenta (WhatsApp o Google), ve a Ajustes → Eliminar mi cuenta, escribe ELIMINAR y confirma.
- Por correo: escribe a [email protected] desde el correo o con el número de WhatsApp de tu cuenta. Verificamos que la cuenta sea tuya y respondemos en máximo 15 días hábiles.
Qué eliminamos
- Tu nombre, correo, teléfono, foto y datos de perfil.
- Tus guardados, me gusta, seguidos y notificaciones.
- Tu conversación con ANDES.
- Tus publicaciones se retiran y pierden fotos, título, descripción, dirección y punto en el mapa.
- Tus mensajes a otras personas se borran; lo que ellas te escribieron se queda en su conversación, sin tu nombre. Las conversaciones con inmobiliarias distintas de ACEV Inmobiliaria las atiende cada inmobiliaria, como se explica abajo.
- Lo que ACEV Inmobiliaria tenga de ti (tu ficha de contacto y tus conversaciones de WhatsApp) se borra o deja de identificarte.
- Si hablaste con otras inmobiliarias, cada una es responsable de tus datos: les enviamos tu solicitud de eliminación para que la atiendan.
Qué conservamos y por qué
La prueba de la autorización que nos diste (la ley nos pide poder demostrarla), registros de actividad que ya no te identifican y, si los hubo, los comprobantes de pago (obligación contable). La prueba guarda la fecha, la hora, la versión del texto y la dirección IP y el navegador desde los que aceptaste.
Cuánto tarda
Al confirmar, la eliminación se hace en el momento y tu sesión se cierra. Las copias de respaldo se depuran en máximo 35 días. No se puede deshacer.
Más detalle en la Política de Tratamiento de Datos Personales.